La crescente importanza strategica che i Sistemi Informativi ricoprono nel contesti aziendali, nasce dalla necessità delle aziende di avere costante supporto e agilità che solo le infrastrutture informatiche possono oggi dare al business.
Quello che tutti i giorni viene chiesto ai Responsabili dei Sistemi Informativi è garantire servizi efficaci ed efficienti riducendo o ottimizzando gli investimenti.
Richiesta legittima, ma di non facile soluzione, il mondo dell'IT evolve quotidianamente e spesso è compreso solo dagli "addetti ai lavori".
Che fare per poter trovare un linguaggio comune con le diverse direzioni aziendali?
Come poter essere performanti (sempre) rispetto alle continue richieste interne ed esterne? ITIL® propone una metodologia organizzativa che standardizza una serie di procedure e attività con l'obiettivo di liberare risorse da impiegare nell'innovazione, proposizione ecc. ITIL® sviluppa i propri contenuti percorrendo le fasi del ciclo di vita dei Servizi, un modello che fornisce indicazioni su: come è articolata la gestione del Servizio, o Service Management (in processi, ruoli, attività, ecc.); come ciascuna componente del modello (ad esempio i processi, le attività, gli output) è relazionata con le altre; le ripercussioni di cambiamenti ad una componente sulle altre e sull’intero sistema.
Il nuovo approccio di ITIL® è dunque focalizzato sulle componenti della gestione del Servizio e su come queste sono tra loro correlate.
Il ciclo di vita dei Servizi è caratterizzato da cinque fasi.
Le cinque fasi sono:
OverNet in qualità di Accredited Examination Center, AEC ATP per il modulo ITIL® Foundation è in grado di supportare e accompagnare le diverse realtà aziendali all'interno del mondo ITIL®, attraverso l'erogazione di formazione specifica per le diverse fasi, partendo dal corso base ITIL® Foundation che porta alla certificazione ITIL® Foundation secondo le modalità previste da EXIN.
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Di seguito lo schema delle certificazioni ITIL®:
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